Retourneren

30 dagen retourtermijn

Hilvard hanteert een niet-goed-geld-terug-garantie en volgt de wettelijke retourtermijn van het herroepingsrecht met aanvullende dagen voor extra bedenktijd voor de klant. De termijnen zijn als volgt:

Bedenktijd | 30 dagen na aankoop

Na ontvangst van de bestelling heeft u 30 dagen de tijd om de artikelen als retour aan te melden. Na de melding ontvangt u een retourlabel via de mail.

Product terugsturen | 5 dagen na retoumelding

Na de retourmelding is het mogelijk om binnen 5 dagen daadwerkelijk het product terug te sturen. Na dit termijn verloopt de retourlabel. Is de retourlabel verlopen? Vermeld uw bestelnummer en neem contact op via service@hilvard.com

Ontvangst retour en terugbetaling

Hilvard streeft ernaar om zo snel mogelijk de ontvangen retourproducten te vewerken. Binnen 1 tot 8 werkdagen wordt het aankoopbedrag teruggestort op uw bankrekening.

Hoe wordt er een retourmelding gemaakt?

Stuur een e-mail naar service@hilvard.com met:

  • Het bestelnummer (in het onderwerp van de e-mail)
  • De reden van retour (niet verplicht, wel gewenst)

Garantie & defecten

Is het product defect of beschadigd geleverd? Geen zorgen, dit valt onder de garantie. Hilvard lost dit kosteloos en zo snel mogelijk op. Defecte en garantiezendingen zijn altijd gratis. Ontvangt u een defect of beschadigd product? Stuur dan een bericht naar service@hilvard.com.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten zonder gebruikssporen of beschadigingen worden geretourneerd.
  • Een product mag uitsluitend uitgepakt en uitgeprobeerd worden in de woning, Hanteer de gebruikelijke omgangsvormen zoals ook in een fysieke woonwinkel wordt gedaan.
  • Behandel het product met zorg en gebruik een stevige verpakking om transportschade te voorkomen.
  • Als het product of de verpakking beschadigd is door onzorgvuldig gebruik, kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht.
  • Hilvard schiet de verzendkosten van het retourlabel altijd voor. In uitzonderlijke gevallen kunnen de verzendkosten van het retourneren worden verrekend.

Retour aanvragen | Klik hier