Contact | FAQ
Onze klanten vormen het hart van Hilvard. We streven ernaar om onze klanten te verbazen met uitzonderlijke service, aandacht en een vloeiende winkelervaring.
Bekijk de FAQ om uw vraag snel te beantwoorden. Komt u graag in contact met een medewerker van Team Hilvard? Vul dan onderaan deze pagina het contactformulier in
of stuur een mail naar service@hilvard.com
Wat verkoopt HIlvard?
Innovatieve interieuroplossingen
Hilvard heeft een assortiment van interieuroplossingen die niet alleen stijlvol en functioneel zijn, maar ook een prijsbewust alternatief kunnen bieden in plaats van de aanschaf van een nieuwe meubel.
Geef de leefruimte een frisse look of de meubels een quick-fix renovatie met de beschermende producten van Hilvard. Het assortiment bestaat uit:
Bankhoezen
Stoelhoezen
Hondendekens
Keukenlopers
Welke meubelhoes moet ik kiezen?
Stappenplan - 3 minuten
- Kies een kleur.
- Meet en maatkeuze.
- Plaats de meubelhoes.
Zie 'Afmetingen' of ga direct voor Kleurkeuze.
Is mijn bank geschikt voor een bankhoes?
Meten
- Meet breedte (spanwijdte) van de bank om juiste formaat bankhoes te kiezen.
- Meet de hoogte en diepte om te controleren of de bank geschikt is.
- Zie 'Afmetingen' of 'Keuzehulp' voor meer informatie.
Waar is mijn pakket?
Track & Trace
Nadat u een bestelling hebt gedaan ontvangt u een Track & Trace code van PostNL in uw e-mail inbox. Heeft u deze mail of code niet ontvangen? Stuur dan een bericht naar service@hilvard.com
Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Nederland & België
Binnen Nederland en België worden alle producten van Hilvard verzonden via PostNL. Meer informatie over het verzendbeleid? Klik hier.
Internationaal
Wilt u graag uw bestelling in een ander land laten leveren? Dan regelen wij dit graag voor u. Neem contact op via service@hilvard.com of het contactformulier
Dan verwijzen we u graag door naar onze contactformulier onderaan deze pagina.
Wat zijn de verzendkosten?
Kosten
Verzending bij Hilvard is gratis bij bestellingen vanaf €49,-. Valt u bestelling lager uit dan €49,- dan wordt een tarief van €4,95 in rekening gebracht.
Op werkdagen voor 22:00 besteld, zelfde dag verstuurd
Alle producten van Hilvard worden verstuurd vanuit het magazijn van Hilvard via PostNL. Bestellingen op werkdagen voor 22:00 worden dezelfde dag nog verzonden. Doorgaans levert PostNL de volgende werkdag (maandag t/m zaterdag). Bij drukte of storing kan het langer duren, maar de bezorging vindt vaak binnen 2 dagen alsnog plaats.
Voor meer informatie over het verzendbeleid Klik hier
Wat is het retourbeleid?
30 dagen uitproberen
Hilvard hanteert een niet-goed-geld-terug-garantie en volgt de wettelijke retourtermijn van het herroepingsrecht met aanvullende dagen. De termijnen zijn als volgt:
- 30 dagen de tijd om de bestelling als retour aan te melden, gerekend vanaf de dag na ontvangst.
- Na deze melding is het mogelijk om binnen 14 dagen daadwerkelijk het product terug te sturen.
- Hilvard heeft de verantwoordelijkheid om binnen 14 dagen na ontvangst van het product, het gehele retourproces af te ronden.
Kan ik mijn retour kosteloos retourneren?
Kosteloos
Hilvard schiet de verzendkosten van het retourlabel altijd voor. In uitzonderlijke gevallen kunnen de verzendkosten van het retourneren worden verrekend.
Voor meer informatie over de retourvoorwaarden Klik hier
Waar kan ik een retour aanmelden?
Hoe wordt er een retourmelding gemaakt?
Neem contact op via retour aanmelden of stuur een e-mail naar service@hilvard.com met:
- Het bestelnummer (in het onderwerp van de e-mail)
- De reden van retour (niet verplicht, wel gewenst)
Heeft mijn Hilvard product garantie?
Garantievoorwaarden
Is het product defect of beschadigd geleverd? Geen zorgen, dit valt onder de garantie. Hilvard lost dit kosteloos en zo snel mogelijk op. Defecte en garantiezendingen zijn altijd gratis. Ontvangt u een defect of beschadigd product? Stuur dan een bericht naar service@hilvard.com. of neem contact op via het Contactformulier.
Waar kan ik een klacht indienen?
Heeft u een klacht? Neem direct contact op met Hilvard. Elke klacht wordt in behandeling genomen en u wordt direct gekoppeld aan een gespecialiseerde medewerker van het team van Hilvard.
Hilvard neemt u klacht serieus en alle klachten worden zo snel mogelijk in behandeling genomen. Kom in gesprek en samen creëren we een passende oplossing. Meer informatie over dit onderwerp is te vinden in de Wettelijke Kennisgeving
Een melding maken van een klacht kunt u eenvoudig doen via het onderstaande contactformulier.
Contactformulier
Heeft u vragen of wilt u graag in contact komen met een van onze medewerkers?
Vul ons contactformulier in en wij streven ernaar om binnen 24 uur op uw bericht te reageren.
Team Hilvard staat voor u klaar en we helpen u graag verder.