Contact | FAQ
Onze klanten vormen het hart van Hilvard. We streven ernaar om onze klanten te verbazen met uitzonderlijke service, aandacht en een vloeiende winkelervaring.
Bekijk de FAQ om uw vraag snel te beantwoorden. Komt u graag in contact met een medewerker van Team Hilvard? Vul dan onderaan deze pagina het contactformulier in
of stuur een mail naar service@hilvard.com
Wat verkoopt HIlvard?
Innovatieve interieuroplossingen
Hilvard heeft een assortiment van interieuroplossingen die niet alleen stijlvol en functioneel zijn, maar ook een prijsbewust alternatief kunnen bieden in plaats van de aanschaf van een nieuwe meubel.
Geef de leefruimte een frisse look of de meubels een quick-fix renovatie met de beschermende producten van Hilvard. Het assortiment bestaat uit:
Bankhoezen
Stoelhoezen
Hondendekens
Keukenlopers
Welke meubelhoes moet ik kiezen?
Stappenplan - 3 minuten
- Kies een kleur.
- Opmeten en maat kiezen
- Plaats de meubelhoes.
Is mijn bank geschikt voor een bankhoes?
Meten
- Meet breedte (spanwijdte) van de bank om juiste formaat bankhoes te kiezen.
- Meet de hoogte en diepte om te controleren of de bank geschikt is.
- Zie 'Afmetingen' of bekijk de Keuzehulp voor meer informatie.
Waar is mijn pakket?
Track & Trace
Nadat u een bestelling hebt gedaan ontvangt u een Track & Trace code van PostNL in uw e-mail inbox. Heeft u deze mail of code niet ontvangen? Stuur dan een bericht naar service@hilvard.com
Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Nederland & België
Binnen Nederland en België worden alle producten van Hilvard verzonden via PostNL. Meer informatie over het verzendbeleid? Klik hier.
Internationaal
Wilt u graag uw bestelling in een ander land laten leveren? Dan regelen wij dit graag voor u. Neem contact op via service@hilvard.com of het contactformulier
Dan verwijzen we u graag door naar onze contactformulier onderaan deze pagina.
Wat zijn de verzendkosten?
Gratis verzending
Verzendingen bij Hilvard zijn gratis met bestellingen boven de €49,-.
Valt de bestelling lager uit dan €49,-? Dan wordt er verzendkostenprijs van €4,95 gehanteerd bij het afrekenen.
Voor meer informatie over de kosten en verzendtijden klik hier
Wat is het retourbeleid?
30 dagen uitproberen
Een nieuwe look en producten hebben een persoonlijke voorkeur. Het gaat tenslotte om het 'thuis' gevoel. Daarom vinden wij het belangrijk dat u Hilvard producten 30 dagen lang thuis kan ervaren.
Bedenktijd | 30 dagen na aankoop
Na ontvangst van de bestelling heeft u 30 dagen de tijd om de artikelen als retour aan te melden. Na de melding ontvangt u een retourlabel via de mail.
Voor meer informatie over retourneren en het retourtermijn klik hier
Kan ik mijn retour kosteloos retourneren?
Kosteloos
Hilvard schiet de verzendkosten van het retourlabel altijd voor. In uitzonderlijke gevallen kunnen de verzendkosten van het retourneren worden verrekend.
Voor meer informatie over de retourvoorwaarden Klik hier
Waar kan ik een retour aanmelden?
Hoe wordt er een retourmelding gemaakt?
Neem contact op via retour aanmelden of stuur een e-mail naar service@hilvard.com met:
- Het bestelnummer (in het onderwerp van de e-mail)
- De reden van retour (niet verplicht, wel gewenst)
Heeft mijn Hilvard product garantie?
Garantievoorwaarden
Is het product defect of beschadigd geleverd? Geen zorgen, dit valt onder de garantie. Hilvard lost dit kosteloos en zo snel mogelijk op. Defecte en garantiezendingen zijn altijd gratis. Ontvangt u een defect of beschadigd product? Stuur dan een bericht naar service@hilvard.com. of neem contact op via het Contactformulier.
Waar kan ik een klacht indienen?
Heeft u een klacht? Neem direct contact op met Hilvard. Elke klacht wordt in behandeling genomen en u wordt direct gekoppeld aan een gespecialiseerde medewerker van het team van Hilvard.
Hilvard neemt u klacht serieus en alle klachten worden zo snel mogelijk in behandeling genomen. Kom in gesprek en samen creëren we een passende oplossing. Meer informatie over dit onderwerp is te vinden in de Wettelijke Kennisgeving
Een melding maken van een klacht kunt u eenvoudig doen via het onderstaande contactformulier.
Contactformulier
Vragen? Kom in contact met een medewerker van Hilvard. Vul het contactformulier in, plaats het bestelnummer in het bericht en ontvang binnen 1 tot 3 werkdagen antwoord. Bekijk de contactgegevens van Hilvard.